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Collegare Dynamics NAV e centralino VoIP

Per chi ha un Call Center e gestisce la propria attività con Dynamics NAV, può essere interessante collegare al sistema il proprio centralino telefonico. Unico requisito è che il centralino sia VoIP e dotato di un software aperto per intercettare determinati eventi.

Prendiamo il caso di un nostro cliente il cui Call Center gestisce mediamente 500 chiamate al giorno, per utenti che dettano ordini telefonicamente. La durata delle chiamate è piuttosto lunga e gli operatori hanno bisogno di risparmiare più tempo possibile. Inoltre, poiché c’è un servizio di consegna giornaliera ad orari fissi, è importante che il sistema NAV sappia quali clienti hanno chiamato e quali no, in modo da sollecitare l’ordine prima che sia troppo tardi.

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